红网时刻新闻7月24日讯（通讯员 邓丽 郑明果 陈昊 刘绮梦）“这院子总算干净了！自从幼儿园停办后，院里一直没有人打扫、垃圾成堆、气味熏天，之前反映了好几次都没有人管，没想到这次网络问政一提交，问题就解决了。”家住状元洲街道九江社区九江幼儿园旁的李大姐提起最近的网络问政体验，脸上洋溢着满意的笑容。

今年5月，北塔区委第二巡察组对区委网信办开展常规巡察。“我们通过调阅网络问政平台工单、回访群众等方式，发现部分投诉存在转交不及时、办理超期、回复敷衍等问题，导致群众满意度不高。”区委第二巡察组组长介绍到。随后区委巡察组形成问题清单，下发《立行立改函》，督促其担负起整改主体责任，切实解决群众的烦心事。

区委网信办高度重视巡察组意见，建立起“第一时间转交，全程跟踪督办、严格审核把关”的工作机制。网信办负责人介绍到：“我们要求对各级网络问政投诉，必须在1小时内转交到相关职能部门，并对办理情况进行实时跟踪，每周对超期未办结投诉案件进行梳理，提醒督促各部门加快办理进度，同时对线上回复内容严格审核，确保回复真实有效、态度诚恳”。据悉，自巡察组进驻以来，区委网信办第一时间转交网络问政投诉47条，下发工作提示函3份，督促职能部门办结投诉案件3件，审核线上回复156次。

如今，北塔区网络问政的留言量明显增多，群众参与热情高涨。居民陈先生说：“以前觉得网上反映问题没用，现在看别人反映的问题都能快速解决，我也愿意把遇到的困难说出来，相信政府一定能帮我们处理好。”

“网络问政平台是群众表达诉求的重要窗口，我们要通过巡察，督促相关部门切实履行职责，让群众在网上反映的问题件件有回音、事事有着落。”区委巡察工作领导小组组长蒋劲飞表示。下一步，北塔区将持续发挥巡察利民惠民作用，建立健全网信工作长效机制，不断优化网络问政流程，提升服务质量，切实增强群众获得感、幸福感和安全感，让网络问政成为政府与群众之间的“连心桥”。